Praktické zvládání námitek

Identifikace častých námitek

Zástupci by měli být schopni rozpoznat a porozumět běžným námitkám, které se u klientů objevují. Mezi tyto námitky patří:

• Výše poplatků: Klienti mohou mít obavy ohledně celkových nákladů a toho, zda jsou poplatky přiměřené. Je důležité mít připravené jasné vysvětlení toho, co zahrnují tyto poplatky a jak se skládají z regulovaných a neregulovaných složek.

• Závazky v rámci smlouvy: Klienti se často obávají dlouhých závazků a podmínek smlouvy. Zástupci by měli umět vysvětlit flexibilitu smluv a možnosti ukončení či změny dodavatele.

• Stabilita ceny: V období volatility na trhu mohou klienti zpochybňovat stabilitu cen. Zástupci by měli umět prezentovat argumenty pro výhody fixních a plovoucích cen a vysvětlit, jak se ceny tvoří.

• Ekologické dopady: Klienti se stále více zajímají o ekologické aspekty svých energetických volby. Zástupci by měli být informováni o ekologických výhodách obnovitelných zdrojů a jak mohou pomoci snížit uhlíkovou stopu.