Praktické zvládání námitek
Trénink na běžné námitky klientů
Identifikace častých námitek
Zástupci by měli být schopni rozpoznat a porozumět běžným námitkám, které se u klientů objevují. Mezi tyto námitky patří:
Výše poplatků: Klienti mohou mít obavy ohledně celkových nákladů a toho, zda jsou poplatky přiměřené. Je důležité mít připravené jasné vysvětlení toho, co zahrnují tyto poplatky a jak se skládají z regulovaných a neregulovaných složek.
Závazky v rámci smlouvy: Klienti se často obávají dlouhých závazků a podmínek smlouvy. Zástupci by měli umět vysvětlit flexibilitu smluv a možnosti ukončení či změny dodavatele.
Stabilita ceny: V období volatility na trhu mohou klienti zpochybňovat stabilitu cen. Zástupci by měli umět prezentovat argumenty pro výhody fixních a plovoucích cen a vysvětlit, jak se ceny tvoří.
Ekologické dopady: Klienti se stále více zajímají o ekologické aspekty svých energetických volby. Zástupci by měli být informováni o ekologických výhodách obnovitelných zdrojů a jak mohou pomoci snížit uhlíkovou stopu.